1．用户是企业生存和发展的基础，也是企业存在的惟一理由。为用户带来比其他企业更高的价值回报，才能赢得用户持久的忠诚，进而拥有基业常青的企业。
2．以用户为导向，在价值链各环节组建起协同、高效、快速的市场反应机制，以比竞争对手更快的速度、更优的产品品质、更周到的服务满足并力求超越用户的需求。
3．企业一切工作的出发点和落脚点都在于如何更好、更迅速地把用户的需求变为现实，同时不仅要重视用户的现实需求和当前利益，还要更加关注用户的潜在需求和长远利益，让用户价值最大化。
